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Analista de Sucesso do Cliente atuação para Saneamento | Imagem Geosistemas | CS

Descrição da vaga

O profissional será responsável por acompanhar a Jornada de utilização do ArcGIS dos nossos clientes de SANEAMENTO, após o processo de compra. Para isto, será necessário analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
  • Gerir o Onboarding;
  • Upsell & Cross Sell;
  • Reuniões de tomada de decisão e projetos;
  • Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
  • Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
  • Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
  • Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
  • Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
  • Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
  • Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
  • Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
  • Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Requisitos e qualificações

Formação:

  • Graduado em Tecnologia ou Ciências da Terra.


Habilidades Técnicas:

  • Atendimento a clientes internos e externos;
  • Conhecimentos em ArcGIS.
  • Análise e interpretação de dados.
  • Vivência em projetos;
  • Conhecimento no setor de Saneamento.

Habilidades Desejáveis:

  • Certificações Esri;
  • Inglês Intermediário/Avançado.

Informações adicionais

Por que escolher a Geosistemas?

 

💙 Saúde e Bem-Estar:

  • 🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
  • ✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
  • 🏋️‍♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
  • 🧘‍♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

👨‍👩‍👧 Cuidado com a Família:

  • 👶 Auxílio Creche para os pequenos.
  • 👨‍👦 Licença Paternidade Estendida.
  • 🎉 Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.

🌟 Qualidade de Vida:

  • 🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
  • 🚎 Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.
  • 🏡 Auxílio Home Office no cartão Caju.
  • ⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
  • 🎉 Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).

📚 Desenvolvimento e Crescimento:

  • 📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).
  • 📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
  • 🎓 Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
  • 🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
  • 📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
  • 💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

🏆 Reconhecimento e Oportunidades:

  • 📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
  • 🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
  • 📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

 


💼 Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem de Currículos
  3. Etapa 3: Entrevista Técnica
  4. Etapa 4: Comitê
  5. Etapa 5: Carta Oferta
  6. Etapa 6: Contratação

Venha mapear o futuro com a gente.

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