Analista de Sucesso do Cliente atuação para Saneamento | Imagem Geosistemas | CS
Descrição da vaga
O profissional será responsável por acompanhar a Jornada de utilização do ArcGIS dos nossos clientes de SANEAMENTO, após o processo de compra. Para isto, será necessário analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Reuniões de tomada de decisão e projetos;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Graduado em Tecnologia ou Ciências da Terra.
Habilidades Técnicas:
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Conhecimentos em ArcGIS.
- Análise e interpretação de dados.
- Vivência em projetos;
- Conhecimento no setor de Saneamento.
Habilidades Desejáveis:
- Certificações Esri;
- Inglês Intermediário/Avançado.
Informações adicionais
Por que escolher a Geosistemas?
💙 Saúde e Bem-Estar:
- 🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
- ✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
- 🏋️♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
- 🧘♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.
👨👩👧 Cuidado com a Família:
- 👶 Auxílio Creche para os pequenos.
- 👨👦 Licença Paternidade Estendida.
- 🎉 Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.
🌟 Qualidade de Vida:
- 🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
- 🚎 Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.
- 🏡 Auxílio Home Office no cartão Caju.
- ⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
- 🎉 Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).
📚 Desenvolvimento e Crescimento:
- 📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).
- 📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
- 🎓 Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
- 🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
- 📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
- 💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.
🏆 Reconhecimento e Oportunidades:
- 📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
- 🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
- 📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.
💼 Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de Currículos
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Comitê
- Etapa 5: Carta Oferta
- Etapa 6: Contratação
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