Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Governos) (Soluções)

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente para Governos na Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Formação:

• Graduado.

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS.
• Análise e interpretação de dados.
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.

Habilidades Desejáveis:

• Power BI;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem;
• Certificações;
• Inglês Intermediário/Avançado.

O QUE OFERECEMOS 

- Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa 

- Planos de Saúde e Odontológico 

- Alimentação / Refeição (inclusive nas férias) 

- Vale Transporte 

- Auxílio Home Office 

- Seguro de Vida e Acidentes Pessoais 

- Previdência Privada 

- Cooperativa de Crédito 

Família 

- Auxílio Creche 

- Licença Paternidade Estendida 

- Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos 

 Bem-Estar 

- Trabalho Híbrido 

- Horário Flexível  

- Day Off de Aniversário + Voucher Ifood 

- Plano de Academia 

- Conversas guiadas sobre Saúde Emocional 

Desenvolvimento 

- Carreira em “Y” 

- Oportunidades de movimentação interna 

- 2 horas de estudos semanais durante o expediente 

- Capacitação comportamental 

- Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador 

- Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador 

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