Analista de Customer Experience (Soluções)

Estamos buscando um profissional para compor nossa iniciativa de Customer Experience na Imagem. Na Imagem, tratamos a experiência do Cliente como uma responsabilidade de todas as áreas, por isto temos um sólido grupo de Embaixadores e ações continuas de manutenção na nossa cultura de centralidade no cliente. Por isto, não tendo um departamento específico de CX, mas uma Liderança do Projeto de CX que responde diretamente ao Board.

Este profissional atuará em conjunto com a Liderança do Programa de CX Imagem. Após este período de imersão na nossa cultura, este colaborador será responsável por apoiar na execução das ações vinculadas ao Projeto de CX em toda nossa organização.

·       Responsável por realizar treinamentos sobre Mapeamento de Persona e Mapeamento de Jornada do Clientes.

·       Reuniões com os Embaixadores de CX para acompanhar os microprojetos de melhoria na experiência dos nossos clientes.

·       Desenvolvimento de conteúdo (videoaulas e artigos) que serão utilizados para promover a manutenção da Cultura Centrada no Cliente, além de capacitação no tema para nossos Embaixadores.

·       Atuação em conjunto com nosso time de Qualidade para realização do closing the loop. Incluindo participação ativa no processo de escuta ativa de nossos clientes.

·       Auxiliar na revisão ativa/reativa de nossos processos sobre a perspectiva dos nossos clientes.

·       Apoio na operacionalização do VoC.

·       Mediação de conflito entre os interesses internos e externos.

·       Inglês intermediário (leitura e escrita)

·       Experiência em atuação em área de Customer Experience

·       Habilidades no Excel para desenvolvimento de tabelas dinâmicas e PBI

·       Diferencial: Conhecimento na área de Governo, Utilities, Mineração ou Agronegócios

O QUE OFERECEMOS 

- Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa 

- Planos de Saúde e Odontológico 

- Alimentação / Refeição (inclusive nas férias) 

- Vale Transporte 

- Auxílio Home Office 

- Seguro de Vida e Acidentes Pessoais 

- Previdência Privada 

- Cooperativa de Crédito 

Família 

- Auxílio Creche 

- Licença Paternidade Estendida 

- Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos 

 Bem-Estar 

- Trabalho Híbrido 

- Horário Flexível  

- Day Off de Aniversário + Voucher Ifood 

- Plano de Academia 

- Conversas guiadas sobre Saúde Emocional 

Desenvolvimento 

- Carreira em “Y” 

- Oportunidades de movimentação interna 

- 2 horas de estudos semanais durante o expediente 

- Capacitação comportamental 

- Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador 

- Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador 

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Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.

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