Analista de Sistemas - Suporte Técnico | Diretoria de Experiência do Cliente

Estamos em busca de um profissional que será responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes durante todo o ciclo de vida do produto, apoiando a correta instalação, configuração e utilização dos sistemas Esri. Será neecessário atuar na análise e resolução de incidentes, como falhas, erros e problemas de desempenho, identificando causas e aplicando soluções eficazes. Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas de uso, fornecendo exemplos técnicos para apoiar em fluxos de trabalho e/ou customizações, bem como identificando melhorias das aplicações Esri. Contribuir para base de conhecimento interna e trabalhar em conjunto com as demais equipes internas para assegurar a máxima qualidade e continuidade dos serviços de nossos clientes.

• Prestar suporte técnico de acordo com o ciclo de vida do produto, conforme estabelecido em contrato.
• Apoiar na instalação, licenciamento e configuração dos softwares da empresa em ambientes que atendam aos requisitos técnicos.
• Orientar clientes quanto ao uso das funcionalidades documentadas do sistema, conceitos operacionais e fluxos de trabalho.
• Diagnosticar e solucionar falhas, erros, problemas de desempenho, travamentos e comportamentos inesperados.
• Investigar causas raiz e propor soluções técnicas eficazes.
• Fornecer exemplos documentados, amostras e trechos de código para apoiar fluxos de trabalho, além de processos de customização e desenvolvimento.
• Registrar atendimentos, documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Trabalhar de forma colaborativa com os colegas, bem como as equipes de desenvolvimento, produto e infraestrutura.
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração
• Quando necessário, comunicar com o canal de Suporte da Esri para a resolução das demandas.
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas.

Formação:

Graduação completa.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux (instalação, configuração, serviços e análise de logs).
• Fundamentos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, portas, firewall, análise básica de conectividade).
• Conhecimento em bancos de dados relacionais (instalação, configuração, consultas SQL, análise e validação de dados).
• Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de aplicações em ambiente cliente/servidor.
• Capacidade de análise de logs e diagnóstico de falhas técnicas.
• Noções de scripts e leitura de código para apoio em customizações e integrações.
• Familiaridade com ambientes corporativos e boas práticas de documentação técnica.
• Experiência em atendimento ao cliente (remoto e/ou presencial).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Postura colaborativa para atuação com pares, equipes internas e clientes.

Habilidades Desejáveis:

• Inglês técnico/profissional 
• Conhecimentos em GIS
• Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Por que escolher a Geosistemas?

💙 Saúde e Bem-Estar:

🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.

✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.

🏋️‍♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.

🧘‍♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

👨‍👩‍👧 Cuidado com a Família:

👶 Auxílio Creche para os pequenos.

👨‍👦 Licença Paternidade Estendida.

🎉 Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.

🌟 Qualidade de Vida:

🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.

🚎 Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.

🏡 Auxílio Home Office no cartão Caju.

⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.

🎉 Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).

📚 Desenvolvimento e Crescimento:

📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).

📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.

🎓 Acesso às plataformas Udemy, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.

🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.

📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.

💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

🏆 Reconhecimento e Oportunidades:

📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.

🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.

📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

💼 Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!

Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas - uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.

E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?

Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.

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