Analista de Sistemas Pleno (Sustentação) | Suporte Técnico

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Suporte da Diretoria de Soluções, prestando orientação técnica aos clientes, estimulando e promovendo melhorias e novas aplicações ao ambiente Esri ou demais produtos.

Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;

Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis - Esri e abrangentes;

Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas;

Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes;

Resolver todas as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;

Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário;

Ministrar treinamentos das competências técnicas exigidas para clientes internos e externos;

Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções;

Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;

Auxiliar na administração de Banco de dados, realizando atividades de monitoramento de performance, instalação e configuração;

Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas;

Realizar visitas técnicas nos clientes;

Realizar atendimento aos clientes ELA em ambiente não crítico (sem interrupção operacional), identificando pontos de ajuste, correção e atualização na plataforma Esri;

Realizar atendimento aos clientes do Suporte Premium identificando pontos de ajuste e correção e atualização na plataforma Esri;

Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;

Prestar consultoria para os clientes, auxiliando na tradução e implementação das necessidades do mundo real em soluções práticas, impulsionada pela tecnologia GIS Esri da empresa;

Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos;

Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho;

Contribuir na apresentação de propostas, participando do processo definição de escopo;

Realizar diagnóstico de desempenho de ambiente ArcGIS Server;

Aplicar as práticas de tuning nos processos e ferramentas do cliente, garantindo a otimização de resultados com os produtos Esri;

Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;

Realizar Mentoring de novos colaboradores da área de suporte, visando desenvolver uma equipe de alta performance no atendimento aos clientes;

Elaborar manuais de implementação das melhores práticas para produtos Esri, garantindo o registro do processo e práticas utilizadas

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;
• Conhecimentos em GIS;
• Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem.

Habilidades Desejáveis:

Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Por que escolher a Geosistemas?

💙 Saúde e Bem-Estar:

🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.

✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.

🏋️‍♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.

🧘‍♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

👨‍👩‍👧 Cuidado com a Família:

👶 Auxílio Creche para os pequenos.

👨‍👦 Licença Paternidade Estendida.

🎉 Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.

🌟 Qualidade de Vida:

🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.

🚎 Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.

🏡 Auxílio Home Office no cartão Caju.

⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.

🎉 Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).

📚 Desenvolvimento e Crescimento:

📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).

📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.

🎓 Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.

🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.

📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.

💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

🏆 Reconhecimento e Oportunidades:

📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.

🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.

📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

💼 Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!

Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas - uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.

E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?

Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.

Gostou? Venha mapear o futuro com a gente.